Vi skaber professionel og personlig udvikling på flere måder. Det er vigtigt, at vi er fagligt kompetente, så vi eksempelvis kan yde den bedste service.
Et eksempel er vores administrationsmedarbejdere i vores kundecenter. Her besvarer vi ca. 2.500 opkald om dagen omkring el og gas, og det stiller store krav til vores medarbejdere. Derfor bliver de trænet i at have så stor en paratviden som mulig, så vi undgår viderestillinger.
Det kræver løbende undervisning og træning af medarbejderne i aktuelle emner samtidig med, at vi holder den brede viden ved lige. Det gør vi ved undervisning i hold og i stadig større grad gennem e-learnings lektioner.
Gennem tilbagemeldinger fra vores kunder lærer vi meget om vores kunders behov for service. Vi har derfor ændret på vores åbningstid, og vi har også ændret på vores serviceniveau, for hvor hurtigt vi skal svare telefonen. Vi tager 70 % af opkaldene inden for 120 sekunder og arbejder løbende på at højne kvaliteten, så vi sikrer, at kunden får svar første gang, han kontakter os. Vi har en performancekultur, hvor vi sikrer et effektivt arbejdsmiljø - vi roser de gode tiltag og tager konsekvensen af de dårlig.
Vi måler løbende dagen igennem, om der er kunder, som står i kø, hvor længe de har ventet og hvor mange medarbejdere, der er til rådighed til at servicere dem. Vi tilpasser løbende antallet af medarbejderne på telefonen for at leve op til vores servicestandarder.
I DONG Energy har vi etableret netværk på tværs af vores organisation for at hjælpe hinanden I dagligdagen og for at kunne sikre vidensdeling. Du finder forskellige netværk fra sekretær, sprog, koordinerings, network, coaching og kvindenetværk.
DHL stafetten er for DONG Energy en årlig, intern medarbejderevent med godt 1.000 deltagere. DHL stafetten er et stafetløb i Fælledparken med fem løbere pr. hold, der hver løber fem km.
Flere af vores kolleger inden for administration sætter alle sejl til for at vores kolleger, der skal ud at løbe, skal få en oplevelse ud af det, og derfor er den interne koordinering vigtig: Der skal laves en handlingsplan, så ansvar og roller er fordelt, vi informerer på intranettet om tilmelding, kontakt osv. Vi sørger for at få sendt løbetrøjer ud til deltagerne, bestille forplejning, telt og fotograf. Vi er til stede på dagen og sørger for, at alt klapper. For at følge op på tilfredsheden med eventen, evaluerer vi arrangementet, så vi kan gøre det endnu bedre næste år.